Digitaliser et rapprocher les services publics des citoyens fait partie des priorités du Président du Conseil, le Distingué Militant Faure Essozimna Gnassingbé. Dans cette dynamique, le gouvernement togolais franchit une nouvelle étape importante avec la mise en ligne d’un service digitalisé de demande de copies des actes d’état civil.
Accessible via le Guichet National des Services Publics à l’adresse service‑public.gouv.tg/etat‑civil, ce service permet aux usagers de demander en ligne leurs actes de naissance, de mariage ou de décès, de suivre l’évolution de leur dossier en temps réel et de bénéficier d’une interface sécurisée garantissant la confidentialité des données. Actuellement déployé dans cinq communes pilotes — Agoè‑Nyivé 1, Golfe 1, Avé 2, Zio 2 et Lacs 1 —, ce service sera progressivement étendu à l’ensemble du pays afin d’offrir une couverture nationale complète.
L’initiative s’inscrit dans un effort plus large visant à digitaliser une part importante des démarches administratives au Togo. Depuis le lancement du Guichet National des Services Publics en version transactionnelle, de nombreux services ont été intégrés à la plateforme, permettant aux citoyens et aux entreprises d’effectuer leurs démarches à distance sans se rendre physiquement dans les administrations.
En 2024, la plateforme a traité plus de 400 000 demandes, une progression significative qui met en exergue l’adoption croissante des services publics numériques par les citoyens togolais. Parmi les services déjà digitalisés ou progressivement intégrés au système figurent la demande et le renouvellement de passeport, de carte de séjour et de certificat de nationalité, la renonciation ou le rétablissement de la nationalité et la modification du nom de famille (patronyme/matronyme), le raccordement à l’électricité avec la gestion des réclamations et des paiements liés aux services d’énergie, l’autorisation de vitres teintées ainsi que l’enregistrement de certaines installations ou activités règlementées par le ministère de la Sécurité, et la demande de boîte postale en ligne via le guichet national.
D’autres démarches couvrent également des domaines variés tels que les procédures commerciales (certificat d’autorisation d’importation, autorisation de mise sur le marché de denrées alimentaires, carte d’importateur/exportateur ou certificat d’origine hors CEDEAO), des services liés à l’artisanat comme l’inscription à l’examen du Certificat de Fin d’Apprentissage, ou encore des démarches présentées par différents ministères dans les domaines de l’éducation, de la santé et de l’environnement.
L’objectif premier du gouvernement est de poursuivre cette dynamique positive en élargissant constamment le portefeuille des services public digitalisés, afin de rendre l’administration togolaise toujours plus réactive, transparente et proche des citoyens, tout en améliorant leur expérience dans la réalisation des démarches administratives.
